يشير مصطلح التسويق الرقمي إلى استخدام القنوات الرقمية لتسويق المنتجات والخدمات من أجل الوصول إلى المستهلكين, يتضمن هذا النوع من التسويق استخدام مواقع الويب والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والقنوات المماثلة الأخرى, أصبح التسويق الرقمي شائعاً مع ظهور الإنترنت في التسعينيات.
يتضمن التسويق الرقمي بعضاً من نفس مبادئ التسويق التقليدي وغالباً ما يُعتبر طريقة جديدة للشركات للتواصل مع المستهلكين وفهم سلوكهم, غالباً ما تجمع الشركات بين تقنيات التسويق التقليدية والرقمية في استراتيجياتها.
فهم التسويق الرقمي
يشير التسويق إلى أي أنشطة تستخدمها الشركة للترويج لمنتجاتها وخدماتها وتحسين حصتها في السوق, لكي يكون التسويق ناجحاً يتطلب مزيجاً من ذكاء الإعلان والمبيعات والقدرة على توصيل البضائع إلى المستخدمين النهائيين, يتم ذلك عادةً من قبل متخصصين أو مسوقين محددين يمكنهم العمل داخلياً (للشركات) أو خارجياً مع شركات تسويق أخرى.
تقليدياً ركزت الشركات على التسويق من خلال المطبوعات والتلفزيون والراديو على الرغم من أن هذه الخيارات لا تزال موجودة حتى اليوم إلا أن ظهور الإنترنت أدى إلى تحول في طريقة وصول الشركات إلى المستهلكين, هذا هو المكان الذي دخل فيه التسويق الرقمي حيث يتضمن هذا النوع من التسويق استخدام مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والتطبيقات مع ملاحظات العملاء أو تفاعل ثنائي الاتجاه بين الشركة والعميل.
لماذا تم الإنتقال إلى التسويق الرقمي؟
أجبرت التكنولوجيا المتزايدة والاتجاهات الأحدث للشركات على تغيير الطريقة التي تسوق بها لنفسها, كان البريد الإلكتروني أداة تسويقية شائعة في الأيام الأولى للتسويق الرقمي, تحول هذا التركيز إلى محركات البحث مثل Netscape والتي سمحت للشركات بوضع علامات وكلمات مفتاحية على الأشياء لجذب انتباهها, أتاح تطوير مواقع المشاركة مثل Facebook للشركات إمكانية تتبع البيانات لتلبية اتجاهات المستهلكين.
تعمل الهواتف الذكية والأجهزة الرقمية الأخرى الآن على تسهيل قيام الشركات بتسويق نفسها إلى جانب منتجاتها وخدماتها للمستهلكين كما تظهر الدراسات أن الناس يفضلون استخدام هواتفهم لتسجيل الدخول إلى الإنترنت لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئاً أن 70٪ من الأفراد يتخذون قرارات الشراء (عادةً على هواتفهم) قبل أن يضغطوا فعلياً على زر الشراء.
أنواع التسويق الرقمي
كما ذكر أعلاه، كان التسويق يتم تقليدياً من خلال المطبوعات (الصحف والمجلات) والإعلانات الإذاعية (التلفزيون والراديو) هذه أنواع لا تزال موجودة حتى اليوم, تطورت أنواع التسويق الرقمي ولا تزال تفعل ذلك فيما يلي ثمانية من أكثر الطرق شيوعاً التي يمكن أن تتخذها الشركات لتعزيز جهودها التسويقية.
ضع في اعتبارك أن بعض الشركات قد تستخدم أنواع متعددة في جهودها للحصول على الشريحة الكبرى من العملاء.
- التسويق عبر مواقع الويب
موقع الويب هو حجر الزاوية في جميع أنشطة التسويق الرقمي, إنه نوع قوي جداً ولكنه أيضاً الوسيط اللازم لتنفيذ مجموعة متنوعة من حملات التسويق عبر الإنترنت, يجب أن يمثل موقع الويب علامة تجارية ومنتجاً وخدمة بطريقة واضحة لا تُنسى, يجب أن يكون سريعاً ومناسباً للجوّال وسهل الاستخدام.
- إعلان الدفع بالنقرة (PPC)
تتيح إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) للمسوقين الوصول إلى مستخدمي الإنترنت على عدد من المنصات الرقمية من خلال الإعلانات المدفوعة. يمكن للمسوقين إعداد حملات PPC على Google أو Bing أو LinkedIn أو Twitter أو Pinterest أو Facebook وعرض إعلاناتهم على الأشخاص الذين يبحثون عن المصطلحات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
يمكن لحملات الدفع لكل نقرة (PPC) تقسيم المستخدمين استناداً إلى خصائصهم الديموغرافية (مثل العمر أو الجنس) أو حتى استهداف اهتماماتهم أو مواقعهم الخاصة, أشهر منصات الدفع لكل نقرة هي إعلانات جوجل وإعلانات فيسبوك.
- تسويق المحتوى
الهدف من تسويق المحتوى هو الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال استخدام المحتوى, عادةً ما يتم نشر المحتوى على موقع ويب ثم الترويج له من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تحسين محرك البحث أو حتى حملات الدفع لكل نقرة (PPC), تشمل أدوات تسويق المحتوى المدونات والكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت والرسوم البيانية والبودكاست والندوات عبر الإنترنت.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر أنواع التسويق الرقمي فعالية, كثير من الناس يخلطون بين التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني العشوائية ولكن هذا ليس كل ما يدور حوله التسويق عبر البريد الإلكتروني, يسمح هذا النوع من التسويق للشركات بالتواصل مع العملاء المحتملين وأي شخص مهتم بعلاماتهم التجارية.
يستخدم العديد من المسوقين الرقميين جميع أنواع التسويق الرقمي الأخرى لإضافة عملاء متوقعين إلى قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم وبعد ذلك، من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني يقومون بإنشاء مسارات اكتساب العملاء لتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى عملاء لديهم ولاء دائم للشركة.
- تسويق وسائل التواصل الاجتماعية
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية الهدف الأساسي لحملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة الاجتماعية, كلما تعمقت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك استخدامه للحصول على عملاء محتملين أو حتى كقناة مبيعات مباشرة, تعد المشاركات والتغريدات المروجة مثالين على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- التسويق بالعمولة
يعد التسويق بالعمولة أحد أقدم أشكال التسويق وقد جلب الإنترنت حياة جديدة إلى هذا النوع، يروج المؤثرون لمنتجات الآخرين ويحصلون على عمولة في كل مرة يتم فيها البيع أو تقديم عميل محتمل, تمتلك العديد من الشركات المعروفة مثل Amazon برامج تابعة تدفع ملايين الدولارات شهرياً لمواقع الويب التي تبيع منتجاتها.
- تسويق الفيديو
يُعد YouTube أحد أشهر محركات البحث عن الفيديوهات في العالم, يتجه الكثير من المستخدمين إلى YouTube قبل اتخاذ قرار الشراء أو تعلم شيء ما أو قراءة مراجعة أو مجرد الاسترخاء.
هناك العديد من منصات تسويق الفيديو، بما في ذلك Facebook Videos و Instagram وحتى TikTok لاستخدامها في تشغيل حملة تسويق فيديو, تحقق الشركات أكبر قدر من النجاح مع الفيديو من خلال دمجه مع تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأوسع.
- رسائل SMS
تستخدم الشركات والمنظمات غير الربحية أيضاً الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية لإرسال معلومات حول أحدث عروضها الترويجية أو إتاحة الفرص للعملاء الراغبين, يستخدم المرشحون السياسيون الذين يترشحون للمناصب أيضاً حملات الرسائل النصية القصيرة لنشر معلومات إيجابية حول برامجهم الخاصة, مع تقدم التكنولوجيا تسمح العديد من حملات العطاء (التبرع) للعملاء أيضاً بالدفع مباشرة أو العطاء عبر رسالة نصية بسيطة.
تحديات التسويق الرقمي
يطرح التسويق الرقمي تحديات خاصة لمستخدميه, تتكاثر القنوات الرقمية بسرعة ويتعين على المسوقين الرقميين مواكبة كيفية عمل هذه القنوات وكيفية استخدامها بواسطة أجهزتهم وكيفية استخدام هذه القنوات لتسويق منتجاتهم أو خدماتهم بشكل فعال.
أصبح من الصعب جذب انتباه العملاء لأن العملاء تغمرهم الإعلانات المنافسة بشكل متزايد, يجد المسوقون الرقميون أيضاً صعوبة في تحليل الكم الهائل من البيانات التي يلتقطونها ثم استغلال هذه المعلومات في جهود تسويقية جديدة, يسلط التحدي المتمثل في التقاط البيانات واستخدامها بشكل فعال الضوء على أن التسويق الرقمي يتطلب نهجاً للتسويق يعتمد على فهم عميق لسلوك المستهلك على سبيل المثال، قد يتطلب الأمر من الشركة تحليل الأشكال الجديدة لسلوك المستهلك، مثل استخدام الخرائط لموقع الويب لمعرفة المزيد عن رحلة العميل.
ما هي وكالة التسويق الرقمي؟
وكالة التسويق الرقمي هي شركة تتعامل حصرياً في التسويق للمستهلكين من خلال القنوات الرقمية, يتضمن ذلك إنشاء وإطلاق حملات لعملاء الشركات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات الدفع لكل نقرة ومقاطع الفيديو والمواقع الإلكترونية والكثير من الأمور الأخرى.
كيف يمكنني أن أصبح مسوقاً رقمياً؟
يتطلب المسوقون الرقميون مهارات كتابة قوية إلى جانب تحليلات البيانات ومهارات الوسائط الاجتماعية, بعض المؤسسات تصر على وجود درجة البكالوريوس لمعظم وظائف التسويق الرقمي، في مجال الأعمال التجارية مثل التسويق أو مجال ذي صلة مثل الاتصالات, قد ترغب أيضاً في أخذ دورات أو معسكرات تدريب على وجه التحديد في مجال التسويق الرقمي بالإضافة إلى ذلك، قد تكون درجة الماجستير في التسويق الرقمي مفيدة ولكنها ليست ضرورية للدخول في مجال التسويق الرقمي.
ما هي المهارات المطلوبة في التسويق الرقمي؟
- تحليل البيانات
يصبح من السهل نسبياً على المسوقين تحليل واتخاذ القرارات التسويقية ذات الصلة. يحتاج المسوقون إلى فهم مفهوم تطهير البيانات الذي يشير إلى عملية التخلص من البيانات غير الصحيحة أو المكررة أو غير الكاملة من قاعدة البيانات, يوصى بتحديث قاعدة البيانات باستمرار والتخلص من البيانات غير المرغوب فيها لاتخاذ قرارات فعالة.
- إنشاء المحتوى
يكمن جوهر التسويق الرقمي في إنشاء محتوى يجذب الجمهور المستهدف إلى العلامة التجارية, لا ينبغي أن يكون الهدف هو إنشاء محتوى عالي الجودة ومحتوى صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين فحسب بل يجب أيضاً أن يكون فهم عملية كيفية جذب الجماهير للمشاركة بفعالية, يوصى بجعل “إنشاء محتوى دائم الحيوية” جزءًا من الهدف هذا يعني أنه إذا وجد العميل المحتوى بعد يوم أو بعد ذلك بسنوات، فستظل المعلومات ذات صلة باحتياجاته.
- تحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث
يتم تحديث خوارزمية Google باستمرار وقد ارتفعت أهمية استخدام الكلمات الرئيسية القابلة للتطبيق والمحددة لذلك، يصبح تحسين محركات البحث (SEO) مهارة مهمة يحتاجها كل مسوق رقمي لدعم جميع مستويات التسويق الرقمي, يمكن التعامل مع الجانب التقني لتحسين محركات البحث من قبل الأشخاص الأكثر توجهاً من الناحية الفنية في الفريق ومع ذلك، فإن امتلاك معرفة قوية بديناميكيات تحسين محركات البحث أمر بالغ الأهمية إلى جانب معرفة الإجراء الخاص بكيفية تحسين جميع أشكال المحتوى للتشغيل حملة تسويق رقمية ناجحة, لا يساعدك كل من تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر محرك البحث (SEO) على دفع المحتوى الخاص بك إلى الجمهور المستهدف فحسب، بل يساعدك أيضاً على تضييق نطاق قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.
- CRM
تساعد مراقبة تجربة العملاء الشركات على فهم الاحتياجات المتزايدة لجمهورها المستهدف, يحتاج المسوقون الرقميون إلى تطوير مهارات إدارة علاقات العملاء التي تتضمن استراتيجيات يمكنك استخدامها لمراقبة تجربة العملاء وتعظيمها, دائماً ما يكون التواصل مع عملائك على مستوى شخصي وعاطفي ميزة إضافية للعلامة التجارية لأنه يزيد من فرص ولاء العملاء, يجب تثبيت مهارات مثل التعاطف والتواصل في المسوق لتحسين إدارة خدمة العملاء.
- مهارات التواصل
تتضمن مهارات التواصل الجيدة في المسوق الرقمي متغيرات مثل نشر الرسائل المؤثرة وبناء الثقة وبناء العلاقات, الدافع هنا هو إنشاء رسالة مؤثرة وتسليمها للعملاء بطريقة واضحة وموجزة ومثيرة للاهتمام وذات صلة, يجب أن يتمتع المسوق الرقمي بالقدرة على النظر إلى الأشياء من منظور مختلف، حتى يتمكن من توصيل الأفكار بطريقة يفهمها الجمهور، إلى جانب فهم ما سيجده الجمهور ممتعاً وجديراً بالاهتمام.
- مهارات التصميم الأساسية
يمنحك المحتوى المرئي اليوم وصولاً أكبر من المحتوى المكتوب, تستحوذ مقاطع الفيديو على الإنترنت لأنه من المعروف الآن أنها تتمتع بمعدل تحويل أعلى ومشاركة أعلى وتصنيفات أعلى لتحسين محركات البحث.
من أفضل الممارسات للمسوقين الرقميين أن يكون لديهم معرفة أساسية بالبرامج مثل Adobe Creative Suite ,Photoshop ، After Effects ، Illustrator ، InDesign ) Canva ، Inkscape) التي من شأنها أن تساعدهم في إنشاء محتوى مرئي.
في النهاية
التغييرات في طريقة استهلاك الناس لوسائل الإعلام أجبرت الشركات على تغيير تركيزها, أصبح التسويق الرقمي الآن بحجم كبير إن لم يكن أكبر، من أدوات الإعلان والتسويق التقليدية ويمكنك أن تتوقع استمرار تطور الأشياء مع استمرار تغير التكنولوجيا.
أغتنم الفرصة وكن من المتميزين ضمن هذا المجال بحصولك على فرصة عمل مناسبة عند الانتهاء من اتقان أحد إختصاصات التسويق الرقمي
شاركنا رأيك في حال كنت من المتطلعين لتعلم هذا المجال والحصول على عمل به.
