خدمات المستهلك هي صناعة بمئات المليارات من الدولارات وهي تشكل أكثر من 450 ألف مؤسسة ذات موقع واحد ومتعدد المواقع وتوظف 2.9 مليون عامل وفقاً لمكتب إحصاءات العمل في أمريكا.
الوظائف في خدمات المستهلك هي أدوار تواجه العملاء, للعمل في هذه الصناعة يجب أن تكون لديك مهارات خدمة عملاء قوية وأن تكون متواصلاً ممتازاً وجيداً في تعدد المهام وأن تكون قادراً على العمل بشكل جيد سواء بشكل مستقل أو ضمن إعدادات الفريق.
يمكن أن تغطي وظائف خدمات المستهلك مجموعة واسعة من الصناعات من السفر والإقامة والطعام وتناول الطعام والبيع بالتجزئة وغير ذلك, إذا كانت لديك المهارات اللازمة للعمل في خدمات المستهلك فستتمكن من الانتقال جيداً من صناعة إلى أخرى.
ما هي صناعة خدمات المستهلك؟
وظائف خدمات المستهلك هي وظائف تعمل بشكل فردي مع العملاء, قد يكون هذا منصب ممثل خدمة العملاء في شركة اتصالات أو عامل خدمة بيع بالتجزئة في متجر بيع بالتجزئة للأزياء أو موظف مكتب استقبال في فندق.
تشترك جميع هذه الوظائف في شيء واحد: إنها تخدم المستهلكين.
ستوفر خدمة العملاء وتساعد المستهلكين طوال عملية الشراء بما في ذلك:
- الإجابة على الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بالمنتج
- قبول الدفع لشراء السلع والخدمات
- تنظيم الأحداث
- معالجة إرجاع المعاملات والتبادلات
هل خدمات المستهلك صناعة جيدة للعمل فيها؟
نعم، يمكن أن يكون العمل في خدمات المستهلك مجزياً للغاية, ستكون نقطة الاتصال لشركتك وتساعد العملاء في تلبية احتياجاتهم.
هذه الصناعة الاستهلاكية ضخمة وإذا كنت تستمتع بالعمل مع العملاء ومساعدة الآخرين بشكل عام فستكون هناك العديد من الخيارات المهنية التي يمكنك الاختيار من بينها.
ماهي متطلبات ومهارات العمل في خدمات المستهلك؟
يمكن أن تشمل متطلبات ومهارات العمل في خدمات المستهلك ما يلي:
- التعليم الثانوي (أو أعلى): ستكون هناك حاجة إلى حد أدنى من شهادة الثانوية العامة.
- مهارات اتصال قوية: ستعمل مع العملاء بشكل فردي لذا فإن امتلاك مهارات اتصال قوية أمر بالغ الأهمية.
- حل المشاكل: كونك قادراً على حل المشكلات بشكل ممتاز يتعلق بتحديد المشكلات الموجودة والقدرة على استخدام مجموعة المعارف والمهارات الخاصة بك لإيجاد حل, هذه واحدة من أفضل المهارات التي يجب أن تتمتع بها للعمل في خدمات المستهلك.
- إدارة الوقت والمهارات التنظيمية: سيكون تعدد المهام جزءاً من وظيفتك لذا فإن القدرة على إدارة وقتك جيداً والحصول على مهارات تنظيمية أمران مهمان.
أفضل وظائف مدفوعة الأجر في خدمات المستهلك
- مراقب طيران
الراتب الوطني المتوسط: 61.640 دولاراً في السنة
التعليم المطلوب: دبلوم المدرسة الثانوية
عدد الوظائف: 102،500 عام 2020
نمو الوظائف 2020 – 2030: 30٪
- ممثل الدعم الفني
الراتب الوطني المتوسط: 57،910 دولاراً في السنة
سنة التعليم المطلوب: دبلوم المدرسة الثانوية
عدد الوظائف: 844600 في 2020
نمو الوظائف 2020 – 2030: 9٪
- ممثل خدمة العملاء
الراتب الوطني المتوسط: 36920 دولاراً في السنة
التعليم المطلوب: دبلوم المدرسة الثانوية
عدد الوظائف: 2،923،400 عام 2020
نمو الوظائف 2020 – 2030: -1٪.
كيف تحصل على وظيفة جيدة الأجر في خدمات المستهلك؟
خدمات المستهلك مجال واسع, إنه مثالي للعمال الذين يستمتعون بالعمل مع العملاء وتقديم خدمة ممتازة, للحصول على وظيفة جيدة الأجر في خدمات المستهلك فإن امتلاك المزيج الصحيح من المهارات والخبرة يمكن أن يساعد.
تتطلب معظم الوظائف المدرجة في القائمة حداً أدنى من شهادة الدراسة الثانوية, يمكن أن يؤدي تحقيق هذا المستوى من التعليم بالإضافة إلى المهارات اللينة مثل التواصل القوي والقدرات القيادية وحل المشكلات ومهارات التفكير النقدي إلى تحسين فرصك في الحصول على وظيفة بأجر جيد في خدمات المستهلك.
أين تجد أفضل الوظائف مدفوعة الأجر في خدمات المستهلك؟
هناك العديد من مواقع الويب التي يمكنك البحث عنها للعثور على وظائف في خدمات المستهلك. قبل بدء البحث ، تأكد من تسليح نفسك بسيرة ذاتية ناجحة.
هو محرك بحث عن الوظائف وهو موطن لملايين الوظائف التي توظف بالقرب منك, ابحث عن وظائف خدمات المستهلكين واقرأ مراجعات الموظفين وابحث عن الرواتب كل ذلك على ZipRecruiter. إنه متجر شامل للبحث عن الوظائف.
يعد Glassdoor أحد أفضل مواقع البحث عن الوظائف، حيث يساعدك في البحث عن الوظائف وعرض الرواتب ومراجعات الموظفين, يمكنك إجراء بحث شامل عن الوظائف وقراءة المراجعات المجهولة من العمال الحاليين والسابقين، جنباً إلى جنب مع تقييمات صاحب العمل وتصنيفاته.
هو موقع للبحث عن الوظائف يجعل البحث عن الوظائف أمراً سهلاً, أنه يوفر موقعاً مبسطاً وسهل الاستخدام للبحث عن الوظائف لمساعدتك في أداء البحث عن وظائف خدمات المستهلك, استفد من ميزاته مثل تنبيهات الوظائف وخيار استئناف التحميل، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة منه.
في النهاية
يمكن أن يكون العمل في خدمات المستهلك مهنة مجزية وذات رواتب جيدة يجب متابعتها, ستساعد العملاء وتقدم خدمة ممتازة وتعمل في دور مهم داخل المنظمة.
وظائف خدمات المستهلك وفيرة وهي في متناول العديد من العمال, إذا علقت في تحديد الدور الذي يجب أن تقوم به، نأمل أن توفر لك هذه الجولة بعض الوضوح لمساعدتك في اتخاذ قرارك.
شاركنا رأيك حول هذا النوع من الأعمال
