الكتابة لتجربة المستخدم User experience – UX Writing هي مصطلح جديد نسبياً
تمتلك شركات مثل Google and Facebook فرقاً كبيرة لكتابة تجربة المستخدم وبدأت الشركات الأصغر بالاهتمام بهذا الأمر وفي الوقت نفسه، أصبح المزيد من الكتاب على دراية بكتابة تجربة المستخدم كفرصة عمل
في هذا المقال سنشرح ماهي الكتابة لتجربة المستخدم ولماذا هي مهمة وكيف تحصل على فرصة عمل في هذا المجال
ماهي الكتابة لتجربة المستخدم
User experience – UX تعني تجربة المستخدم
المستخدم هو الشخص الذي “يستخدم” واجهة معينة مثل موقع ويب أو جهاز iPhone أو تطبيق معين
كاتب تجربة المستخدم UX Writer: هو شخص متخصص في كتابة الكلمات الصغيرة التي تشكل جزءاً من الواجهة ربما ترى هذه الكتابات كل يوم دون أن تدرك ذلك, إنها تسميات “الإعدادات” في حساب Gmail الخاص بك والكلمات الموجودة على الأزرار التي تنقر عليها لطلب Uber وكل ما مكتوب في لوحة تحكم Facebook
تسمى هذه السلاسل الصغيرة من الكلمات أو الكلمات الفردية أيضاً بالنسخ المصغر.
ماذا يفعل كتّاب تجربة المستخدم بالضبط؟
يتعاون كتّاب تجربة المستخدم مع المصممين لإنشاء تجربة مستخدم رائعة, يتأكدون من أن النسخ والتصميم يعملان بشكل جيد معاً وأن الكلمات واضحة ومفيدة.
الهدف الرئيسي لـكتّاب تجربة المستخدم هو كتابة كلمات مفيدة ومفيدة وواضحة وتعد النسخ المصغرة Microcopy عنصراً أساسياً في تصميم واجهة المستخدم.
أمثلة على الكتابة لتجربة المستخدم:
ما المهارات التي يمتلكها كتّاب تجربة المستخدم؟
يحتاج كتّاب تجربة المستخدم إلى فهم عميق للكتابة وأفضل الممارسات في مجال تجربة المستخدم, يجب أن يكونوا قادرين على التحدث بنفس لغة المصممين وفهم شروط تصميم المنتج, في الواقع يصف العديد من كتّاب تجربة المستخدم عملهم بأنه “تصميم بالكلمات”.
من يحتاج إلى كتّاب تجربة المستخدم؟
كل فريق تصميم منتج يحتاج إلى كاتب لتجربة المستخدم و إذا كانت لديك كلمات تنتقل إلى تطبيق جوال أو تطبيق ويب أو تطبيق برمجي أو بوابة ويب داخلية أو حتى كشك بشاشة تعمل باللمس في المطار – فأنت بحاجة إلى UX Writer.
أفضل وقت لإحضار كتّاب تجربة المستخدم إلى المشروع هو في أسرع وقت ممكن, كلما زادت فرص مشاركة الكاتب في عملية التصميم، كانت تجربة المستخدم أفضل.
في كثير من الأحيان، تنتظر فرق التصميم حتى نهاية عملية التصميم قبل إحضار كاتب وهذه فرصة ضائعة كبيرة.
الفرق بين كتابة الإعلانات وكتابة تجربة المستخدم
- يركز كتاب تجربة المستخدم على سهولة الاستخدام:
هدف مؤلف الإعلانات هو البيع وبشكل أساسي يهدفون إلى المشاركة حتى يتمكنوا من جذب انتباه شخص ما ليصبح من أحد المشترين وبالمقابل يهتم كتاب تجربة المستخدم بجعل الواجهة أكثر قابلية للاستخدام ويهدف إلى توجيه المستخدم من خلال تجربة المنتج بكلمات يسهل فهمها والوصول إليها
- غالباً ما تكون كتابة تجربة المستخدم غير مرئية:
النسخة التسويقية تسعى إلى التميز فهي تريد أن تلفت انتباهك وتجعلك تشعر بالفضول وتجعلك تشعر بشيء يجعلك مضطراً للشراء وعلى الرغم من أن كلاً من كتابة الإعلانات وكتابة تجربة المستخدم يتعاملان بالكلمات، إلا أنهما لا يزالان مختلفين بشكل واضح.
كيف تتعلم كتابة تجربة المستخدم
- كن متذوق للنسخ المصغرة:
ربما تصادف كلمات كتبها مؤلفو تجربة المستخدم طوال الوقت دون أن تدرك ذلك (مرة أخرى ، لأنها غير مرئية نوعاً ما) إحدى الطرق السهلة لبدء التعلم عن الكتابة لتجربة المستخدم هي أن تلاحظ ببساطة أنها موجودة.
في المرة التالية التي تستخدم فيها تطبيقاً أو منتجاً رقمياً أو أي نوع عشوائي آخر من الواجهة (حتى شاشة تسجيل الوصول في المطار)، لاحظ النسخة المصغرة – الكلمات والعبارات الصغيرة التي ترشدك خلال المنتج.
- اقرأ عن التصميم الذي يركز على المستخدم:
إذا كنت تنتقل من دور تسويقي أو دور خاص بكتابة النصوص، فإن تعلم الكلمات الخاصة بالكتابة لتجربة المستخدم سيكون أمر سهل إلى حد ما والأهم من ذلك هو التركيز على فهم التصميم الذي يركز على المستخدم.
المعرفة في هذا المجال هي الفرق الرئيسي بين كاتب تجربة المستخدم وكاتب الإعلانات, يجب أن يكون لدى كاتب تجربة المستخدم فهم للتصميم الذي يركز على المستخدم وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول
سيعمل كاتب تجربة المستخدم أيضاً بشكل وثيق مع مصممي واجهة المستخدم والمطورين والمهندسين، لذلك من المهم أن تكون قادراً على فهم عليهم لذا من المهم أن تعلم لغتهم وسيكون عملكما معاً أسهل بكثير.
- اصقل مهاراتك مع العمل الخاص:
لست بحاجة إلى إذن لتصبح كاتب تجربة مستخدم. يمكنك كتابة نسخة مصغرة لأي شيء تريده وفي أي وقت (لن يتم الدفع لك مقابل ذلك ولكن المال ليس هو الهدف الآن).
احصل على تدريب عن طريق إعادة كتابة نسخة في أي تجارب تشعر أنه يمكن تحسينها بعد ذلك واطلب آراء الآخرين.
هل لاحظت وجود CTA – Call To Action ثقيل في تطبيقك المفضل أو هل لاحظت إشعار دفع محرج؟ أعد كتابتها!
هذه طريقة رائعة لصقل مهاراتك باستخدام الموارد المتاحة لديك بالفعل.
- اقرأ عن كتابة تجربة المستخدم:
بالإضافة إلى الموارد التي تركز على تجربة المستخدم، هناك عدد متزايد من الموارد والكتب الخاصة بكتابة تجربة المستخدم المتاحة الآن.
بعض المصادر المهمة:
- Microcopy: The Complete Guide by Kinneret Yifrah
- Strategic Writing for UX by Torrey Podmajersky
- Writing for Designers by Scott Kubie
- A mega list of UX writing resources by Katherine Bradshaw-Jones
خذ دورة الكتابة UX عبر الإنترنت:
إذا كنت تفضل التعلم المنظم، فهناك عدد قليل من الدورات التدريبية عبر الإنترنت المتاحة اليوم لكتابة تجربة المستخدم.
- UX Writing Hub: يقدم دورة تمهيدية مجانية وبرنامج جماعي مدفوع الأجر.
- UX Writers Collective: لديه دورات في أساسيات الكتابة UX وبحث المحتوى واختباره وكتابة CX.
كيف يتم تعيينك ككاتب لتجربة المستخدم
بمجرد قضاء بعض الوقت في التعرف على الكتابة لتجربة المستخدم وممارستها بنفسك، قد ترغب في الحصول على أموال مقابل ذلك.
لحسن الحظ، هناك فرص لكتاب تجربة المستخدم على جميع المستويات إذا كنت تعرف المكان الذي تبحث فيه وكيفية التقديم, إليك بعض الخطوات الرئيسية:
- قم بإنشاء معرض أعمال للكتابة لتجربة المستخدم
سواء كنت تبحث عن وظيفة مستقلة أو وظيفة بدوام كامل فستحتاج إلى معرض أعمال, يقدم هذا الأمر لأصحاب العمل المحتملين دليلاً ملموساً يثبت أنه يمكنك القيام بالعمل أو أنك على الأقل تفهم الأساسيات وأنك جاهز للإرشاد.
مع وضع ذلك في الاعتبار، سترغب في إبقاء معرض أعمالك قابل للفحص والفهم بسهولة ويجب أن يساعد معرضك المستخدم على تحقيق هدفه وهو التقييم السريع لمهاراتك وخبراتك.
ما يجب تضمينه في معرض أعمال الكتابة لتجربة المستخدم:
- ملخص موجز لمهاراتك الصعبة واللينة
- ملخص موجز لعملية كتابة تجربة المستخدم الخاصة بك
- دراسات حالة لعملك
- تدرب على الترويج لقيمة كتابة تجربة المستخدم
أثناء البحث عن وظائف أو مشاريع ككاتب لتجربة المستخدم، يجدر بك أيضاً ممارسة “عرض تقديمي” حول ماهية كتابة تجربة المستخدم وسبب أهميتها.
أثناء عملية المقابلة لوظيفة بدوام كامل يمكنك التحدث إلى عدة أشخاص داخل مؤسسة لديهم مستويات متفاوتة من الفهم حول ماهية كتابة تجربة المستخدم ولماذا هي مهمة، يمكن أن تجعلك القدرة على عرض عملك مرشحاً بارزاً.
بصفتك كاتب تجربة مستخدم مستقل، سيتعين عليك زيادة قيمة عملك بشكل أكبر, حتى العملاء الذين يبحثون عن كاتب تجربة مستخدم قد لا يفهمون تماماً ما يمكنك القيام به أو نوع الدعم أو الموارد التي ستحتاجها أو مقدار تضمينك في عملية التصميم
- انضم إلى مجتمعات كتابة تجربة المستخدم المحلية وعبر الإنترنت
قد يكون مجتمع الكتابة تجربة المستخدم جديداً ولكنه ينمو بسرعة ويدعم بشكل لا يصدق, إذا كانت لديك أسئلة حول عملك أو تريد أن تراقب إعلانات الوظائف أو ترغب فقط في الإطلاع، فإن المجتمع هو الحل.
مجتمعات الإنترنت لكتَاب تجربة المستخدم:
- Microcopy & UX Writing Facebook group
- Content Strategists Facebook group
- Content + UX Slack group
في النهاية
مواكبتك لأنواع الأعمال الجديدة يؤمن لك فرص أكبر برواتب مغرية نتيجة وجود شواغر دائمة
شاركنا رأيك في التعليقات وأبقى على إطلاع حول آخر الأخبار من خلال صفحتنا على الفسيبوك
